Dans une carrière de manager, il existe un moment que nous avons tous traversé : celui où une décision tombe, incompréhensible, frustrante, presque injuste. Vous aviez travaillé dur, construit un argumentaire solide, anticipé les objections… et pourtant, votre proposition est mise de côté.
Face à ce type de situation, la réaction instinctive est souvent la même : expliquer plus, insister davantage, chercher à convaincre encore. Comme si l’intensité de nos arguments pouvait rétablir l’équilibre.
Avec le recul, ce réflexe révèle surtout une chose :
nous sommes parfois tellement focalisés sur notre propre perspective que nous devenons incapables de percevoir celle des autres.
Et c’est là que l’obstacle se transforme en miroir.
1. Quand la frustration parle plus fort que la réalité
Le premier piège est émotionnel. La frustration agit comme un bruit qui brouille la compréhension et ferme toutes les portes de nuance.
On cherche des responsables, on interprète les intentions, on catégorise vite. Bref, on projette.
C’est maintenant que l’on doit se poser des questions qui ouvrent plutôt qu’elles ne ferment :
- Quel message veut‑on réellement me transmettre?
- Quelle perspective je ne vois pas?
- Quel intérêt ai‑je manqué?
- Pourquoi est‑ce important pour lui?
Cette prise de recul pour comprendre la perspective de l’autre peut transformer une réaction défensive en opportunité d’apprentissage.
Ainsi, :
- Laissez passer l’émotion, car elle éloigne de la compréhension, de la nuance, de la recherche d’un équilibre qui pourrait mener à un consensus.
- Recherchez le terrain commun, le partage de l’intention, pour qu’elle soit commune.
- Laissez votre curiosité vous guider, pour comprendre la perspective de l’autre.
- Posez des questions ouvertes pour qu’il partage plus et ainsi comprendre sa perspective complète.
- Privilégiez ainsi une co-construction et donc maximisez les talents dans la salle.
2. Regarder l’ombre: ce que l’autre révèle de nous
Certaines tensions professionnelles naissent d’un phénomène rarement nommé :
nous voyons chez l’autre ce que nous refusons de reconnaître en nous-mêmes.
Un collègue autoritaire réveillera votre propre difficulté à poser un cadre.
Un manager qui coupe la parole activera votre ancienne peur d’être invisible.
Un collaborateur qui s’attribue le mérite fera écho à votre besoin de reconnaissance.
Cela ne signifie pas que l’autre a raison ou tort. Cela signifie que la situation touche une zone sensible.
La vraie question devient donc :
👉 Pourquoi cette situation me touche-t-elle autant ? Qu’est-ce qu’elle révèle de moi ?
Un manager qui maîtrise cet angle d’analyse va ainsi pouvoir comprendre les raisons profondes de certaines de ses réactions. Ainsi il répondra à ses émotions au lieu de réagir. Et en prenant un temps de pause pour répondre, il exprimera ses intentions au lieu de ses émotions.
Avec ce cheminement, votre style de leadership va évoluer, gagner en intention. Votre écoute va changer d’amplitudes et votre capacité à évoluer aussi. Pour progresser il faut se connaître et identifier ses points d’améliorations et de vigilance.
3. Quand l’autre ne change pas : comprendre plutôt que juger
Vous rencontrerez dans votre parcours des personnes :
- qui se protègent derrière une posture de certitude,
- qui refusent la contradiction,
- qui projettent sur vous leurs propres insécurités,
- qui s’approprient le mérite ou minimisent le vôtre.
Cela arrive, et arrivera encore.
Mais il faut se rappeler une vérité essentielle :
ce comportement parle d’eux, pas de vous.
La maturité managériale, c’est savoir distinguer :
- ce qui relève de votre part (vos émotions, votre interprétation)
- de ce qui appartient à l’autre (son parcours, ses mécanismes de défense, ses fragilités)
Cette distinction permet de répondre plutôt que réagir. Et c’est un avantage stratégique considérable.
Maintenant, avec ce travail sur vous-même, cette compréhension de ce qui vous appartient et ce qui appartient aux autres, comment se positionner?
4. Le vrai pouvoir du manager : choisir sa réponse
Chaque interaction difficile est un test.
Pas un test de compétence.
Un test de maturité.
Quand quelqu’un vous parle avec condescendance, quand un collègue minimise votre contribution ou s’attribue votre travail, la tentation est de répondre par l’émotion.
Mais la seule vraie question est :
👉 Quelle réponse me rapproche de la personne que je veux être comme manager ?
Les leaders qui grandissent sont ceux qui :
- clarifient plutôt qu’interprètent,
- questionnent plutôt qu’accusent,
- écoutent pour comprendre, pas pour répondre,
- cherchent l’intention plutôt que l’explication,
- s’appuient sur les faits plutôt que sur les suppositions.
Ce sont des compétences subtiles, mais elles distinguent les managers réactifs des managers stratégiques.
5. Le terrain commun : là où naît la collaboration
La plupart des conflits, des blocages et des tensions disparaissent lorsqu’on met à jour :
- l’intention réelle des parties,
- les besoins non exprimés,
- les zones d’incompréhension mutuelle.
Nous partageons souvent beaucoup plus que ce que nous croyons.
Encore faut-il se donner les moyens de clarifier, d’écouter et de discerner.
6. Quand les refus deviennent systémiques : un signal à ne pas ignorer
Si, malgré l’introspection, la communication et la recherche de compréhension, les mêmes portes se ferment systématiquement…
Alors il est temps d’examiner un autre aspect : votre environnement.
Parfois, ce n’est pas un manque de compétence ou d’intelligence relationnelle.
Parfois, c’est simplement le mauvais contexte, les mauvaises dynamiques politiques, ou une culture incompatible avec vos valeurs.
Et dans ces moments-là, vous avez un pouvoir magnifique que beaucoup oublient :
👉 le pouvoir de vous repositionner. Lire la suite d’articles sur la transition de carrière, et pour commencer :Partir ou rester : En comprendre le mécanisme
Conclusion : Le management n’est pas un combat, c’est un chemin
Grandir en tant que manager, ce n’est pas accumuler des techniques.
C’est affiner sa compréhension :
- de soi,
- des autres,
- et des dynamiques qui nous relient.
Chaque obstacle relationnel est une opportunité de se regarder autrement.
Chaque tension est un miroir.
Et chaque injustice perçue est un signal.
Et si vous vous engagez vraiment dans ce chemin, vous découvrirez que la plupart des situations difficiles ne sont pas là pour vous bloquer, mais pour vous révéler.
🛠️ 3 actions simples à mettre en place
Prendre une pause émotionnelle avant de réagir
Lorsque la frustration monte, ne répondez pas immédiatement. Accordez‑vous quelques minutes (ou heures) pour laisser retomber l’émotion.
→ Cela évite d’interpréter trop vite et permet une réponse plus nuancée.
Poser 2 à 3 questions ouvertes lors d’un désaccord
Au lieu de défendre votre point de vue, demandez :
« Quelle est la perspective que je ne vois pas ? »
« Qu’est‑ce qui est important pour toi dans cette décision ? »
→ Cela ouvre la discussion et clarifie l’intention réelle.
Observer vos propres réactions comme un signal
À chaque fois qu’une situation vous irrite, notez brièvement :
« Qu’est‑ce que cette situation révèle de moi ? »
→ Cela aide à identifier les zones sensibles et à répondre plutôt que réagir.
👉 Ces trois actions simples renforcent votre posture de manager et vous rapprochent de votre potentiel.
Coaching ou mentorat : votre choix, votre croissance
Je suis Franck Dervault, fort de nombreuses années d’expérience professionnelle et désormais en voie de certification comme coach. Je propose deux approches distinctes :
- Le coaching, pour vous aider à libérer votre potentiel grâce à la réflexion, la présence et la découverte guidée.
- Le mentorat, pour partager les leçons, les stratégies et les enseignements de mon parcours afin que vous puissiez relever vos défis avec confiance.
Quelle que soit la voie que vous choisissez, mon objectif reste le même : vous aider à réaliser que vous êtes plus sage que vous ne le pensez, avec un potentiel immense qui ne demande qu’à être révélé.
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