1. Définition et origine
La confiance, dans l’ancien français « fiance », signifiait foi, et « con » voulait dire avec. Faire confiance, c’est donc remettre quelque chose de précieux dans les mains d’autrui. C’est un acte de foi en l’autre, en sa capacité à répondre à nos attentes et à en faire bon usage.
« La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres. »
Jean-Paul Sartre
2. La construction progressive de la confiance
Au début de votre carrière, vous développez des compétences techniques et humaines. Avec le temps, l’organisation vous confie de nouvelles responsabilités, démontrant ainsi sa confiance en vous.
Mais cette confiance, l’offrez-vous spontanément ou doit-elle se mériter ? Est-elle totale ou partielle ?
• Et que faut-il faire pour la gagner ?
• Et est-elle totale ?
Ces deux dernières questions illustrent le sentiment que certains de vos employés pourraient ressentir s’ils ne perçoivent pas d’évolution dans ce lien de confiance.
Car oui, gestionnaire, votre rôle n’est pas de faire, mais de faire faire. Votre rôle n’est pas de tout contrôler, donc vous devez faire confiance.
Et en fait, pour le succès de votre entreprise, la confiance doit s’instaurer dans toutes les directions : entre les équipes, entre les employés et les gestionnaires, et de manière étendue avec toutes les parties prenantes extérieures.
J’ai pu, par le passé, voir ce manque de confiance. Certains de mes employés sont venus me voir pour dire qu’ils ne voyaient pas pourquoi ils devraient partager certains éléments ou discuter avec d’autres de points d’avancement, de décisions avec les autres équipes, car cela montrait que l’on ne leur faisait pas pleinement confiance.
Comprendre la dynamique de la confiance est d’autant plus important que son absence peut rapidement transformer l’ambiance de travail.
3. Un exemple vécu de construction de la confiance
Lors de la phase de certification finale d’un avion, je devais présenter tous les matins les progrès du jour précédent et les actions de la journée. Perte de confiance de votre gestion ?
Quand vous êtes sur le chemin critique d’un programme majeur pour l’avenir de votre compagnie, et que chaque retard peut directement retarder le programme, tout le monde veut savoir si on avance bien. ET C’EST HUMAIN !
Imaginez-vous un être cher qui doit avoir une série de traitements médicaux compliqués et plus ou moins risqués : accepteriez-vous de ne pas avoir d’informations en continu ? La réponse est non.
Les questions étaient sur la progression et les obstacles, non pas sur une remise en cause des décisions ou des choix. Et c’est une des différences claires et nettes entre micro-management, où l’on veut influencer/contrôler chaque microdécision, et le besoin d’avoir une vue très précise pour rassurer tout le monde et avoir les bonnes décisions prises en temps et lieu.
Cette période a en fait renforcé la confiance de l’organisation dans ce groupe. Et c’est dans l’adversité que cette confiance organisationnelle a grandi.
Dans ce contexte, mon rôle de manager était de maintenir l’équilibre entre le besoin de suivi et la nécessité de préserver la confiance.
4. Un exemple vécu d’endommagement de la confiance
En ayant connu ces périodes intenses, après, dans d’autres positions, j’ai parfois oublié d’expliquer les deux facettes, les besoins des autres, et cela a créé des incompréhensions.
En tant que gestionnaire, vous devez partager clairement vos intentions et ce que vous cherchez à atteindre. Votre communication, vos gestes doivent rester cohérents, même en période de stress intense ou d’incertitudes fortes.
Et pour faire cela, vous devez vous connaître et apprendre à garder cette cohérence.
5. Les enjeux du management : contrôle ou confiance ?
Si la confiance est le socle de toute relation professionnelle, elle est mise à rude épreuve dans les contextes de changement, d’incertitude ou de travail à distance.
Ne plus voir les collègues en action efface des signaux non-dits qui contribuaient à bâtir la confiance.
Comment maintenir ce lien invisible lorsque les repères habituels disparaissent ?
Comment adapter sa posture de manager pour bâtir une confiance durable, même sans présence physique ?
Si elle manque, alors la méfiance s’installe. Et avec la méfiance, le réflexe est souvent de renforcer le contrôle sans explication du pourquoi : suivi des horaires, vérification de la qualité, surveillance des échanges.
Dès que la méfiance s’installe, un « mur » se dresse, remettant en cause jusqu’à l’honnêteté et l’intégrité entre les personnes.
Ce climat de suspicion peut rapidement nuire à la santé mentale de tous. Et cela devient une spirale négative.
Méfiance = il faut intervenir = courage.
Et votre pratique doit s’intégrer dans cette nouvelle normalité avec un mix entre distanciel et présentiel. Et faire que tous les temps physiquement ensemble soient maximisés pour développer ce lien entre les personnes et les équipes.
Appel à l’action
Et vous, comment bâtissez-vous la confiance dans votre équipe ?
Quels gestes concrets pouvez-vous poser dès aujourd’hui pour renforcer ce lien invisible ?
trois lectures pour voir une autre perspective
Confiance et doute : un équilibre à cultiver (blog ManagerNotAlone)
De la confiance aux Résultats : Un Guide Pratique de Cohésion d’Équipe
Confiance, itinéraire d’un mot qui ne se décrète pas :
🛠️ Trois actions simples pour bâtir la confiance dans un groupe
Clarifiez vos intentions :
expliquez pourquoi vous demandez des informations ou des suivis. La transparence évite les malentendus.
Soyez cohérent :
vos gestes et votre communication doivent rester alignés, même en période de stress ou d’incertitude.
Favorisez le feedback :
organisez des réunions régulières où chacun peut s’exprimer librement.
👉 Ces trois actions simples renforcent votre posture de manager et vous rapprochent de votre potentiel.
Coaching ou mentorat : votre choix, votre croissance
Je suis Franck Dervault, fort de nombreuses années d’expérience professionnelle et désormais en voie de certification comme coach. Je propose deux approches distinctes :
- Le coaching, pour vous aider à libérer votre potentiel grâce à la réflexion, la présence et la découverte guidée.
- Le mentorat, pour partager les leçons, les stratégies et les enseignements de mon parcours afin que vous puissiez relever vos défis avec confiance.
Quelle que soit la voie que vous choisissez, mon objectif reste le même : vous aider à réaliser que vous êtes plus sage que vous ne le pensez, avec un potentiel immense qui ne demande qu’à être révélé.
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