L’inspiration
Le livre « Unreasonable Hospitality » de Will Guidara a été l’une des sources d’inspiration pour le dernier projet que j’ai mené : la création du nouveau site Michelin à Montréal. L’expérience humaine est au cœur du concept que nous avons développé.
- Il montre que l’hospitalité n’est pas un “plus” : c’est un élément central de l’expérience client. On a transposé cette idée à l’univers du bureau : accueil personnalisé, confort, attention aux détails… On ne propose pas juste un lieu de travail, mais un lieu de vie.
- Il insiste sur l’importance de créer des moments uniques, même dans les gestes simples. Notre approche du bureau partagé — où chacun choisit son espace selon ses besoins — transforme le quotidien en expérience personnalisée. C’est une manière subtile mais puissante de dire : “On vous voit, on vous comprend.”
- Il démontre que dépasser les attentes ne coûte pas forcément plus cher, mais crée une valeur émotionnelle durable. Notre équilibre dans les choix de dépenses entre le juste nécessaire et les petits plus dans le confort quotidien: prendre soin des gens peut être économiquement intelligent. L’écologie, le réemploi, le local… tout cela donne une cohérence au projet.
- Et il élargit la notion d’hospitalité à toutes les parties prenantes. On a voulu penser à chaque profil : candidat stressé, client de passage, collaborateur en quête de confort ou de concentration. Chacun trouve sa place.
Le concept de ce bureau : le bureau partagé
Quand on parle de bureau partagé, on pense souvent à ce que les gens perdent ou perçoivent comme une perte. Au cours de ma carrière, j’ai géré plusieurs déménagements pour mes équipes, et à chaque fois, j’ai dû faire face à des plaintes : trop loin ou trop près des fenêtres, éloignement d’un collègue apprécié, chaise inconfortable, absence de tablette réglable pour le clavier… En réalité, lors d’un déménagement, tout le monde ne peut pas obtenir l’emplacement qu’il souhaite.
Mais si l’on inverse la question : qu’est-ce que les gens peuvent y gagner ? Et avec cette idée en tête, que peut-on faire pour rendre l’expérience agréable ? L’objectif est de rendre chaque journée unique.
Commençons par le pourquoi !
Pourquoi ? Parce que ce sont les personnes qui créent la valeur d’une entreprise :
- En tant qu’employés, ils sont vos atouts créatifs et productifs.
- En tant que clients, ils rendent votre activité possible.
- En tant que fournisseurs et partenaires, sans eux, vous ne pouvez ni offrir de produits ni préparer l’avenir.
Ainsi, l’expérience humaine sur ce site est essentielle pour le rendre attractif.
Côtés employés
Comment rendre le bureau attirant ? Pourquoi les gens investiraient-ils du temps à faire le trajet chaque jour ? C’est une part importante de leur temps personnel. Comment le rendre rentable ? En leur offrant une expérience quotidienne agréable grâce à un bureau soigneusement conçu.
Choisir l’espace adapté à chaque moment de la journée
Dans notre bureau, ce n’est pas à l’employé de s’adapter à son poste, mais à lui de choisir l’espace qui lui convient le mieux. Nous sommes tous différents, avec des envies et des besoins variés. C’est pourquoi nous avons multiplié les types de bureaux, de chaises et d’équipements pour que chacun trouve ce qu’il préfère. Notre sélection de mobilier est aussi diversifiée que notre population.
Nous savons que certaines tâches peuvent être fastidieuses. C’est pourquoi nous avons créé des zones calmes, avec de grands écrans et des plantes, pour favoriser la concentration sans perturbation.
Envie d’une ambiance cocooning ? Des canapés confortables avec petites tables sont disponibles pour travailler sur votre ordinateur portable.
Besoin de passer un appel ? Plusieurs options existent, dont des pièces avec fauteuils confortables et vue sur l’extérieur.
Et une fois votre tâche terminée, vous pouvez rejoindre les tables hautes pour des échanges plus collaboratifs.
Faciliter les déplacements quotidiens, les rendre fluides
Pendant la journée, vous n’avez besoin que de votre ordinateur portable. Chaque poste est équipé d’un câble USB-C pour l’alimenter. Car devoir transporter son chargeur, le brancher et le débrancher, démotive à changer de place, surtout si cela implique de ramper sous le bureau.
De nombreuses salles de réunion sont accessibles, avec des tablettes affichant leur disponibilité. Réserver une salle prend 5 secondes en marchant. Autrefois, il fallait ouvrir Outlook, vérifier la disponibilité, créer une réunion… environ 2 minutes avant de s’y rendre.
Nous avons sélectionné des chaises ergonomiques haut de gamme, adaptées à toutes les morphologies avec un seul réglage (hauteur d’assise). Cela permet à chacun d’ajuster son poste en quelques secondes. Dans un bureau partagé, cette rapidité est essentielle.
Salles de réunion avec deux approches
Nous avons conçu des salles connectées pour la collaboration virtuelle. Et des salles avec table ronde, quatre chaises et tableau blanc pour revitaliser les échanges en présentiel.
Des petites salles de pause, des cabines téléphoniques et des grandes salles sont disponibles. Tout est pensé pour réduire le stress et faciliter l’usage.
Espaces communs
Au-delà de l’espace physique, pour renforcer l’hospitalité du site :
Prendre soin des gens, créer une communauté
- Chaque employé est accueilli chaque jour par notre réceptionniste.
- Des fruits frais sont offerts.
- Café, thé, eau pétillante sont gratuits.
- Des douches avec casiers sont disponibles pour ceux qui font du sport ou viennent à vélo.
La cafétéria offre de nombreuses places assises, avec des banquettes confortables, des tables pour petits ou grands groupes. Des tables hautes face aux fenêtres sont disponibles pour ceux qui préfèrent un moment en solo.
Un grand nombre de plantes sont présentes partout pour une atmosphère apaisante.
Des œuvres d’art et des photos mettant en valeur nos produits, nos collaborateurs sur le terrain ou dans nos usines illustrent la culture Michelin.
Pour nos visiteurs
Pour les candidats : les entretiens peuvent être stressants. Nous avons donc conçu un salon calme et relaxant avec des fauteuils confortables. L’entretien se déroule dans une salle avec canapé, propice à une vraie rencontre, permettant aux deux parties de voir si une collaboration est possible.
Pour nos clients : un salon privé est à leur disposition. S’ils doivent passer un appel, ils peuvent le faire en toute tranquillité. Un showroom est intégré pour présenter nos produits et services.
Commodités
- Trois hôtels à moins de deux rues à pied du bureau.
- De nombreux restaurants à proximité, pour découvrir la richesse gastronomique multiculturelle de Montréal.
- Et d’ici 2027, le REM (train local) reliera directement l’aéroport à notre site, sans perte de temps, sans embouteillage, et dans le respect de l’environnement.
Le site doit refléter nos valeurs
Nous avons conçu un site respectueux de l’environnement :
Comment ?
- En minimisant les déchets pendant la construction, en recyclant : 50 % des revêtements de sol conservés, 85 % des cloisons maintenues.
- Toutes les portes ont été réutilisées. Celles abîmées ont été réparées et repeintes par un artisan. Il est presque impossible de voir les retouches.
- En maximisant la réutilisation : mobilier d’occasion provenant du site fermé et achat de mobilier de seconde main.
- La majorité du mobilier neuf provient du Québec : pour le même coût, nous avons choisi une solution locale.
- Systèmes électriques et ventilation : remplacés uniquement si nécessaire.
- Éclairage entièrement passé en LED pour réduire la consommation.
- Bureau situé en centre-ville, directement sur une station de métro pour encourager les transports en commun, le vélo ou la marche. Nous avons subventionné une partie des transports pour favoriser les alternatives à la voiture.
- Le site dispose d’un garage à vélos.
Business case
Du point de vue d’un contrôleur financier :
En conservant 50 % des revêtements de sol et 85 % des cloisons, nous avons réduit drastiquement les jours de travail nécessaires. Écologie = économie.
Certains pensent que proposer une station de recharge à chaque poste est généreux : une station pour deux ordinateurs coûte 100 CAD, une station d’accueil moins de 80 CAD. Ces équipements durent au moins 5 ans (nous les utilisons déjà sur un autre site).
Petite analyse financière : transporter son chargeur, le brancher et le débrancher deux fois par jour prend 5 minutes. Sur 200 jours de travail = 1 000 minutes/an * 66 % (3 jours/semaine au bureau) = 660 minutes = 11 heures/an. Le retour sur investissement est atteint en 4 mois.
Un exemple simple qui montre que le soin apporté aux personnes et la rigueur financière peuvent parfaitement s’aligner.
La mesure du succès ?
Vendredi dernier, un employé m’a dit quelque chose qui m’a marqué :
« Je préfère venir au bureau plutôt que de travailler à la maison. Avec l’aménagement que nous avons, je trouve toujours l’espace qu’il me faut, je suis plus productif et je passe une bonne journée. »
Honnêtement, l’un des plus beaux compliments que nous puissions recevoir.
Coaching ou mentorat : votre choix, votre croissance
Je suis Franck Dervault, fort de nombreuses années d’expérience professionnelle et désormais en voie de certification comme coach. Je propose deux approches distinctes :
- Le coaching, pour vous aider à libérer votre potentiel grâce à la réflexion, la présence et la découverte guidée.
- Le mentorat, pour partager les leçons, les stratégies et les enseignements de mon parcours afin que vous puissiez relever vos défis avec confiance.
Quelle que soit la voie que vous choisissez, mon objectif reste le même : vous aider à réaliser que vous êtes plus sage que vous ne le pensez, avec un potentiel immense qui ne demande qu’à être révélé.
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